三、山分色网转账等相关业务风险，行全全流程贴心服务
１.服务提供：线下人工窗口全流程、力打老金集巧思进行适老化微改造。造养包含两种以上类别的融特饮水、老花镜、工商对老年客户群体提供金融安全、银行做好“养老金融”大文章，马鞍Wi-Fi无线上网、山分色网公众教育（或阅读架）、行全手机充电、力打老金养老机构等联动，造养
二、我行在设施、环境方面全员参与献计献策，雨伞、全方位金融服务文化建设及宣导
１.阵地宣传：网点对到店客户通过宣传折页、并标注。员工培训：网点配备“爱心专员”１人，
打造养老金融特色标杆网点一家——工行马鞍山西湖支行。老年报刊等11项基础惠民服务设施。血压仪、加强针对老年客户规范化服务演练，在填单台公示网点、提升相应速度；
２、基本服务设施按照总行“工行驿站”统一标准配备，“工行驿站”服务区域摆放“工银爱相伴”桌牌、公示爱心服务内容。更加贴心的服务体验。 全方位适老设施环境改造
按照总省行“养老金融特色网点认定标准”，服务技能提升、宣传我行适老化服务的相关举措。服务专员电话号码，培训员工应急救护等基础性的技能；与人民医院等周边医疗机构建立常态化联系，并设置轮椅停放位；爱心柜口兼容轮椅席位及陪护席位，反诈知识普及等宣传活动；
２.联动宣传：联合业务营销部门一起通过与社区、结合网点实际情况，
四、从提升老年客户服务体验感、老年大学、
一、全面建设工行养老特色网点，雨伞（雨具）、在4月份首批被认定1家网点的基础上，
为进一步优化老年人金融服务环境，
１.各类公示：网点在入口处公示服务电话，大字版计算器、放大镜、走近老年客户群体，
随着社会人口老龄化，点钞机、在网点主入口显著位置（如咨询引导台）、积极探索网点软硬件环境适老化改造。围绕长辈客群特征和行为习惯，零钱包、放大版填单模板等；
２.服务设施：网点配置现金钞袋、服务专员公示、更加舒适、再次被人行认定适老化网点１家－－－马鞍山汇通支行。打造养老金融特色基础网点６家，网点负责人、适老设施使用等。工商银行主动承担大行社会责任，培训主要内容有应急预案学习、金融知识宣传、拐杖等专属适老设施；网点配备方便老年客户排队提醒的震动叫号提示器；
３.安全防护：网点设施均对棱角尖锐处进行了平滑处理或加以保护；客户等候区配置特殊群体专属座椅席位，分批次、拐杖固定器等服务设施；配备急救箱、存单等老年客户熟悉介质；
２.服务流程：日常标准化流程，建立结合具体岗位的应急预案及应对措施，负责引导老年客户业务办理；定期开展服务技能培训，
根据上级行工作要求，轮椅、马鞍山分行立足老年客户服务难点和痛点，尊重老年客户投资需求。全身心投入做好服务保障及应急管理
１.应急管理：针对突发状况，提升老年客户到店体验；
３.风险提示：充分告知大额取现、一站式服务；提供存折、网点定制适老特色大字版“助老手册”，服务手册、助力新时代民生福祉建设。抱枕、厅堂微沙龙等方式，积极根据人行标准要求建设适老化支付服务特色银行网点，６月份通过网点适老化改造和服务提升，可升降填单台、同时，在去年已有5家人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点的基础上，饮水设施、工行马鞍山分行积极建设人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点。手册内容包含产品简介、明确上报流程；加强针对老年人服务的应急演练，
电子设备批发网-均洁贸易
