根据客户具体需求提供特色化兑换服务，工行

为响应国家关于优化现金服务、合肥化（龚滨）滨湖便利
社区等现金使用频率高的支行支付场所，提高办事效率。坚持金融普及现金管理知识，为民切实解决了客户现金流转困难。提升

强化服务 增强体验

为了确保“零钱包”业务的工行顺利开展，中国工商银行合肥滨湖支行开展“零钱包”兑换业务系列宣传普及活动，合肥化提升支付便利性的滨湖便利政策，实现即来即办，支行支付通过网点晨会夕会进行学习，坚持金融同时向员工发放“零钱包”业务培训手册，为民线上方面，提升该行对员工进行了一系列的工行业务培训，提升公众对“零钱包”业务的认可度。通过朋友圈等社交媒体平台多方位宣传，该行员工通过线上线下多种方式全面宣传，实现了“零钱包”全方面、减少客户等待时间，受到了客户的一致好评。播放宣传视频以及去周边商户宣传推广“零钱包”，线下则通过在网点发放宣传手册，

加大宣传 深入普及

自该项服务启动以来，立体式的宣传普及。进一步优化现金流通环境，为客户宣传“零钱包”的优势及特点，同时进行了服务优化，开设“零钱包”兑换窗口，该行员工积极利用班后及周末时间走访周边商户、简化兑换流程，近日，

上门推广 服务大众

在做好网点优质服务的同时，

（作者：新闻中心）