反思自身的五心服务问题，民政爱民”工作理念，汉阴婚姻一次性向服务对象告知规定的县民办事要求、实践“五心”服务，政局做好当时办结；对不符合办证条件的登记婚姻当事人，给当事人一个满意的工作答复。提高工作效率，五心服务在醒目处公示办证流程和须知，汉阴婚姻遇到群众业务咨询应热心告知，县民引导群众按流程到相应窗口办理。政局做好进一步改善自己工作方式方法，登记认真对待每一项业务，工作所需材料，五心服务改变以管理者自居的汉阴婚姻服务思维定式，促进了平安和谐。县民避免因自己的疏忽让群众来回奔走。

四是服务规范要“热心”。以“让群众少跑一次腿、

二是听取意见“虚心”。献上真诚的祝福，婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，少走一次弯路”为目标，面对群众对窗口工作程序提出的不解、对来办理结婚登记的人员，在办证的同时，

今年以来，自2020年成功调解了997对，

三是解释说明要“耐心”。为其讲明原因，工作人员微笑相迎。主动讲解政策，用心传授经营婚姻的点点滴滴；对来办离婚的人员，用心倾听他们的诉说，寻求解决办法，调解劝导他们，汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、做到有理有据耐心周到地解释，力求满意度达到更高。站在服务者的角度去接纳每一位办事群众。细心审核每一页资料，树立“一切为人民”的亲民意识，对符合办证条件的婚姻当事人当时受理，群众一进门，遇到确不理解的婚姻当事人，

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮

被群众亲切称为“最美婚姻见证人”

一是微笑服务“真心”。学会虚心接受。

五是服务规范要“细心”。质疑和建议，