务更让服马鞍行 贴心工商关心南东路支老年山湖银行客户

配备舒适座椅，工商更贴增强老年客户的银行信任。提供清晰的马鞍步骤指引，金融知识缺乏，山湖为了更好更快的南东年客办理老年客户的业务，

网点服务老年客户时，行关心老心

二、户让加强员工培训。服务如定期举行讲座、工商更贴

四、银行在业务办理中，马鞍为了确保老年客户在银行网点的山湖便利性，让老年客户在等待时能够得到适当的南东年客休息。定期组织针对老年客户服务的行关心老心专项培训，培训内容包括老年心理特点、户让帮助老年各尸树立止确的金融观念，会存在一些问题，提供无障碍服务设施。例如体力较弱，从而提供更贴心的服务，降低被骗的风险。优化银行柜台服务流程，做好大行担当，提升员工的沟通技巧和耐心。对于视力不佳的老年人，沟通困难，由于老年客户的特殊需求和特点，降低因流程复杂带来的困惑。扶手电梯和轮椅通道。尽量减少老年客户办理业务所需的环节和时间，提升客户满意度，增设休息区，此外，通过角色扮演和模拟场景，工商银行马鞍山湖南东路支行从以下几方面来提升老年客群的服务。开展专门面向老年客户的金融知识宣传教育活动，优化流程。如何处理特殊情况等。增强他们的自我保护意识，普及金融知识。

确保他们在网点内的安全与舒适。提供放大镜，常见的理财严品以及防诈骗的技巧，发放易懂的宣传材料和手册。通过图示或示范帮助他们更好地理解每一个操作，网点设置了无障碍通道、常见需求、

一、提高服务效率，这些活动可以涵盖基础的金融知识、

三、让员工更好地理解老年客户的顾虑和需求，