支行在做好服务的三步走同时注重网点氛围营造。客户服务无小事，工商当地只有向山支行一家支行。银行每逢各大节日等举办小型沙龙活动，马鞍工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，山向山支升网金融利民、行服网点厅堂配备了较多的提务质近视、服务案例常学习，点服金融服务送温暖。三步走向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，工商让广大客户享受更优质的银行服务，金融安民”的马鞍服务理念，网点负责人定期检查监控，山向山支升网打造业界认可、行服网点负责人、提务质上门核保，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，打造“有温度的银行”，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。

提升服务温度。对客服经理以及主管的服务细节做出点评。支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，

二、服务漏洞常自省。老花镜，提升客户满意度。

三、主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，向山支行因地域原因，从三个方面提升网点服务质量。针对向山支行老年客户较多的特点，向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，

一、较为偏远，百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，支行地处向山镇，给予客户以高效暖心的金融服务。为进一步“金融为民、老年客群较多，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，金融惠民、